Questions les plus fréquentes

FAQ

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous la traitons dans un délai de 2 jours ouvrables pour garantir une préparation rapide et soignée. Ensuite, les délais de livraison dépendent de votre lieu de livraison.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, vous accédez directement aux informations de livraison pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans la rubrique "Suivre ma commande" sur notre site. Vous y retrouverez tous les détails et les mises à jour de suivi jusqu’à la livraison.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse de notre service client : info@shopeoo.com. Dans votre e-mail, indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous enverra ensuite les instructions pour préparer et renvoyer votre colis. Une fois le retour reçu et traité, nous vous confirmerons par e-mail la suite de la procédure, incluant le remboursement ou l'échange si applicable.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site ! Vous pouvez donc profiter de vos achats sans vous soucier des frais de livraison. Si vous avez des questions supplémentaires sur la livraison, n'hésitez pas à nous contacter !